ご利用ガイド
営業日・配送日
土・日・祝日はお休みです。
ご注文は２４時間・年中無休で受け付けております。
お問い合わせにつきましては、営業日の対応となります。
営業時間 / 平日 10:00～17:00
※金曜・祝前日のご注文の場合は、最短で月曜日発送（祝日の場合は翌営業日）となります。
ご注文について
カートについて
ネットでのご注文は24時間受け付けております。各商品ページに設置しているショッピングカートをご利用ください。
※当サイトはSSLによって暗号化されますので、安心してお買い物していただけます。
会員登録について
初めてご利用の方は、会員登録いただくと便利にお買い物ができるようになります。
消費税について
| 標準税率 | 10% |
|---|---|
| 軽減税率 | 8% |
1円未満は端数四捨五入となります。
お支払いについて
クレジットカード
※クレジットカード情報は、セキュリティに配慮した決済代行サービスを通じて直接送信され、当店サーバーには保存されません。
※利用している決済サービスは、国際的なセキュリティ基準「PCI DSS」に準拠しており、安心してご利用いただけます。
※クレジットカードのお支払方法は、分割払いもできますが、お客様とカード会社のご契約内容によっては、選択できない場合も有ります。
※お支払い代金は、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引き落としされます。
※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
支払い可能クレジットカード
PayPay（スマホ決済）
チェックアウト画面より「スマホ決済 (QRコード)」をご選択の上ご注文の確認画面へお進みいただき「今すぐ支払う」をタップいただきますと、PayPayのお支払い内容が表示されます。
内容をご確認の上、お支払いを確定いただきますと、PayPay残高から決済できます。
代金引換
お支払いには所定の手数料がかかります。
代金引換決済は宅配便利用時のみご利用いただけます。
代金引換決済は、発送後のキャンセルは受け付けておりません。
受取拒否の場合は往復正規運賃、商品代金、事務手数料を【法的手段】を用いて請求致します。
【！ご注意！】システムの仕様上、注文画面には代引き手数料は表示されません。
注文完了後に、代引手数料を含むお支払い合計金額のご案内メールを別途お送りしております。
| ご購入金額(税込) | 手数料 |
|---|---|
| ¥1 ～ ¥9,999 | ¥330 |
| ¥10,000 ～ ¥29,999 | ¥440 |
| ¥30,000 以上 | ¥660 |
Apple Pay
Apple製デバイス（iPhone / iPad / Mac）とSafariブラウザをご利用のお客様がご使用いただける決済方法です。
Apple Payに登録済みのクレジットカード情報や配送先情報を利用することで、入力の手間を省いてスムーズにお支払いが完了します。
Appleのセキュアな決済技術により、カード番号が加盟店に渡ることはなく、安全にご利用いただけます。
Google Pay
Android端末とGoogle Chromeブラウザを使用されているお客様がご利用いただける決済方法です。
Google Payに登録されたお支払い情報・配送先住所がそのまま使えるため、情報入力の手間が省け、スムーズにお買い物が完了します。
Googleによる暗号化技術とセキュリティ対策により、安全にお支払いが行われます。
Shop Pay
Shopifyが提供するスピード決済サービスで、以前にShopify加盟店でお買い物をされたことがある方は、メールアドレスとコード認証のみでお支払いが可能です。
お届け先やカード情報の再入力が不要になり、非常にスムーズな購入体験をご提供します。
Shop PayもPCI DSS準拠のセキュリティ基準に則っており、安心してご利用いただけます。
郵便振替
ご注文後14日以内に所定の口座にお振込みをお願いいたします。お振込手数料は、お客様にてご負担ください。
| 記号-番号 | 14020-10179871 |
|---|---|
| 口座名義 | 株式会社大阪エース |
銀行振込
ご注文後14日以内に所定の口座にお振込みをお願いいたします。お振込手数料は、お客様にてご負担ください。
| 銀行名 | ゆうちょ銀行 |
|---|---|
| 支店名 | 四〇八店（ヨンゼロハチ店） |
| 口座種別 | 普通 |
| 口座番号 | 1017987 |
| 口座名義 | 株式会社大阪エース |
| 銀行名 | 京都銀行（キョウトギンコウ） |
|---|---|
| 支店名 | 吹田支店 （スイタシテン） |
| 口座種別 | 普通 |
| 口座番号 | 1021752 |
| 口座名義 | 株式会社大阪エース （ カ）オオサカエース ） |
送料について
佐川急便
お買い上げ金額が¥6,600円（税込）以上の場合は、送料無料とさせていただきます。
（但し、北海道は¥8,800（税込）以上、沖縄、離島につきましては、¥16,500（税込）以上のご注文で送料無料とさせていただきます。）
| 地域 | 送料 |
|---|---|
| 北海道 | 1,100円 |
| 東北、関東、信越、北陸、中部 関西、中国、四国、九州 |
660円 |
| 沖縄 | 1,980円 |
| その他諸島 | 1,980円 |
※沖縄及び離島地域への配送については配達日時のご指定はできません。
※送付先別に下記となります。(税込・1配送先につき)
※配送日の指定がない場合、最短日のお届けとなります。
※離島エリアへの配送につきましては、ご利用金額に関わらず、送料の他に別途「離島中継手数料」がかかります。※送料無料の場合も同様です。
システム上、ご注文画面及びご注文後の自動配信メールには、手数料を含まない金額でメールが送信されます。該当のお客様は、送料を再計算してお知らせさせていただきますので、あらかじめご了承くださいませ。
お届けの際にご不在の場合、佐川急便より「不在票」がポストに投函されますので、ご在宅の日時を不在票に記載のご連絡先にご連絡の上、再配達をお申し付け頂けますようお願い致します。
※保管期限は出荷日より10日程度となります。
不在商品の保管期間を超えますと、一旦当店に商品は返送となります。その際にかかった返送分の送料と、再送させていただく往復の送料をご負担頂くこととなりますので、ご注意ください。
会員ランクとポイントについて
会員ランクについて
お客様の年間ご購入金額に応じたポイント還元率やバースデー特典をご用意しております。ご購入金額が高いほど、お得にお買い物いただけます。 毎年1月に過去1年間のご購入金額に応じてお客様のランクを決定いたします。
【バースデークーポン】
WHITE・SILVER会員様には1,000円クーポン、GOLD会員様には2,000円クーポンをお誕生日に進呈させていただきます。
※バースデークーポンは、1回以上ご購入されたことのある方が対象です。
※バースデークーポンはメルマガの購読をされている方のみお送りしております。購読されていない方はマイページより購読に切り替えていただくか、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
| ランク | ポイント還元率 | 年間購入金額 （税込） |
バースデー クーポン |
|---|---|---|---|
| GOLD | 3% | 110,000円～ | 2,000円 |
| SILVER | 2% | 55,000円～ | 1,000円 |
| WHITE | 1% | ～54,999円 | 1,000円 (※購入1回以上が対象) |
ポイントの発行について
ポイントは会員様限定で発行しますので、ポイントシステムをご利用になるには登録の上、ログインしてお買い物いただくことが必要となります。
ポイントのご利用は「1ポイント=1円」としてお買い物にご利用いただけます。
※ポイントの発行、およびご利用の際は必ず会員ログインした状態でお買い物ください。
※ポイントの有効期限は無期限です。
※定期便商品に関しましては、大変お得な価格となっておりますため、ポイントの使用・付与は不可となります。
返品・交換・キャンセルについて
注文商品の返品・キャンセルについて
・商品の品質につきましては、万全を期しておりますが、万一不良、破損などがございましたら、商品到着後8日以内に弊社までご連絡ください。
・商品発送後のご注文につきましてはキャンセルすることはできません。受け取り拒否等でお荷物が弊社まで返送されてきた場合、別途配送手数料等をご請求することとなりますので、ご注意ください。
お客様都合による返品・交換について
・パッケージが開封された商品、ご使用になられた商品については返品できません。
・お客様のもとで傷や損傷が生じた場合は返品・交換できません。
商品の返送先
| 住所 | 大阪府摂津市鶴野2-9-19 1F |
|---|---|
| 電話番号 | 072-636-1181 |
その他
会員登録について
・会員登録は無料です。登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届けいたします。
メールマガジンについて
・メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得な情報を配信いたします。
商品レビューについて
・私たちはお客様からの声を反映した商品開発に取り組んでおります。ぜひ、使用感などの感想をレビューしていただければうれしいです。
・レビュー投稿していただいた方にささやかではありますが、プレゼントをご用意しております。
ご注文の集中について
・ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。
・また、商品のお届けまで通常時よりもお日にちをいただく場合もございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。
メールが届かない場合について
・ご注文手続きが完了いたしますと、ご登録いただいたメールアドレスにご注文内容の確認メールが届きます。 ご注文内容は、マイページのご注文履歴からも確認できます。
・モバイル（携帯電話アドレス）の場合、ドメイン指定受信などにより、メールが届かない設定になっている場合がございます。各設定機能より、「info@cocoon-soap.com」を受信できるように設定してください。
・フリーメール(Yahooメール、Gmail、Hotmail)などをお使いの場合、迷惑メールに振り分けられたり、プロバイダの設定により正常に受信いただけなくなったりする場合がございます。ご契約のメールサービス／プロバイダにお問い合わせの上、「info@cocoon-soap.com」を受信できるように設定してください。また、迷惑メールボックス内に振り分けられていないかご確認をお願いいたします。
